O modelo dos nossos programas de formação constitui uma evolução comparativamente com os programas mais tradicionais. A finalidade é a de nos aproximarmos de uma realidade que vá de encontro com as necessidades de cada cliente.

Objectivos

Esta acção tem como objetivo dotar os participantes de conhecimentos e competências sobre o setor bancário. Abordando o tema dos acordos de Basileia para as regulações de capital; Analisando os temas de liquidez mediante a adequação dos balanços no sentido de se evitarem os incumprimentos – revisitando a importância da concessão de crédito nas suas diversas modalidades de Financiamento e Crédito Bancário; bem como aplicando os procedimentos de deteção de incumprimento – análise de risco de crédito, na vertente da rentabilidade. Pretende-se também que os participantes obtenham competências nas áreas comportamentais, na qualidade do atendimento e gestão correta das reclamações. Pretende-se que os participantes obtenham conhecimentos de técnicas de negociação e de vendas. Dotar ainda os participantes de conhecimentos acerca dos mercados financeiros, de auditoria e de operações de negócio internacional.

Programa

1. Capital – regulações de capital , objetivos; riscos; capital regulamentar e capital económico; basileia ii e o seu impacto nas instituições financeiras; definição e adequação de fundos próprios; gestão de garantias; basileia iii – enquadramento
2. Liquidez – adequação dos balanços no sentido de se evitarem os incumprimentos – importância da concessão de crédito; breve descrição das principais operações de crédito; análise do pedido de crédito/aspetos de rendibilidade das operações; dinamização do risco através da obtenção de garantias; a avaliação de risco do crédito a particulares; conceitos gerais do crédito a empresas; análise da empresa e a adequação do prazo da operação de crédito às suas necessidades
3. Rentabilidade – adequação dos balanços no sentido de se evitarem os incumprimentos – importância da concessão de crédito; breve descrição das principais operações de crédito; análise do pedido de crédito/aspetos de rendibilidade das operações; a dinamização do risco através da obtenção de garantias; a avaliação de risco do crédito a particulares; conceitos gerais do crédito a empresas; análise da empresa e a adequação do prazo da operação de crédito às suas necessidades.
4. Qualidade – atendimento e a imagem do banco, a construção de uma imagem de qualidade de serviço; a atitude profissional no atendimento telefónico e presencial; particularidades do atendimento telefónico; particularidades do atendimento presencial; lidar eficazmente com reclamações;
5. Comportamento organizacional – trabalho em equipa, cooperação e competição intra e inter-equipas; equilíbrio entre a posição do individuo, a sua carreira profissional e o team work; a sinergia entre o departamento e o grupo no seu todo; a motivação de equipas de trabalho; a liderança contingencial; a gestão do conflito; a gestão do tempo para a eficácia da equipa; fatores de coesão e causas que aumentam e/ou diminuem a coesão
6. Técnicas de negociação e vendas – a importância da negociação no contexto bancário atual; estratégias e táticas e fases da negociação; fontes e meios de prospeção de clientes; a análise dos clientes para a oferta dos produtos e serviços do banco; objetivos e passos da entrevista de venda; como agir no sucesso e como lidar com o insucesso.
7. Sigilo bancário – sigilo profissional, finalidade do sigilo bancário; matérias e sujeitos objeto do sigilo bancário; dispensa do dever de sigilo bancário; sanções decorrentes da violação do sigilo bancário.
8. Mercados financeiros – regulação e supervisão do sistema financeiro – visão geral; a garantia da solvabilidade das empresas financeiras; a defesa dos consumidores de produtos e serviços financeiros; a prevenção do branqueamento de capitais e do financiamento do terrorismo – dmif ; mercados financeiros; caracterização dos produtos financeiros; taxas de juro; decisões de investimento.
9. Negócio internacional – comércio internacional: transações de comércio internacional: remessas documentarias: financiamento à exportação: trade finance:
10. Auditoria – tipos de auditoria: o sistema de controlo da auditoria interna: preparação e condução de entrevistas: características fundamentais dos relatórios de auditor.
11. Introdução ao marketing – em que consiste a prestação de um serviço? O que é um serviço e sua classificação? O marketing-mix dos serviços; a importância, as dimensões e a cadeia de valor da qualidade nos serviços. Estratégias de marketing de serviços: o marketing relacional: objetivos e benefícios; gestão da relação – crm; gerir a fidelização dos clientes. O posicionamento dos serviços; análise swot; a diferenciação dos serviços; noções fundamentais de marketing; a segmentação do mercado; ciclo de vida dos produtos; produto; preço; distribuição; comunicação; comportamento do cliente

Destinatários

Esta formação destina-se a todos os profissionais envolvidos e com responsabilidades em Gestão Bancária, Coordenação Comercial, Decisão Creditícia, Unidades de Auditoria, Áreas de Recuperação de Crédito e Contabilidade, Directores comerciais, gerentes e subgerentes, analistas de crédito, quadros e técnicos das Áreas Comerciais e de Contencioso, das Áreas de Crédito e Garantias e dos departamentos de relações Institucionais e direções Internacionais.

Valores

Para saber valores de participação contacte-nos através do email: comercial@descontel.pt ou telef. +351 91 5674643 e solicite uma proposta. Beneficie de condições únicas! Os cursos incluem, 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.